尊龙凯时app✿◈！曝气机✿◈、机械过滤器供水系统控制柜✿◈。供水设备维修及维保✿◈，中水回用设备✿◈，供水设备维修及优化改造水务集团✿◈，海外工程原标题✿◈：家中漏水✿◈、停水✿◈、水质异常……请拨打这个电线市民热线？你知道或者拨打过嘉定区水务热线

　　）吗？市民家中漏水✿◈、停水✿◈，水质异常金泽明子✿◈，可以求助水务热线吗？它与社区物业服务有哪些异同？市民如求助水务热线✿◈，需要注意哪些事项？日前✿◈，由上海市水务海洋系统评选出的“最美水务热线人”——嘉定区水务局水务热线工作人员朱浩做客嘉定广播电视台综合广播✿◈，为市民答疑解惑金泽明子✿◈。

　　市民家中停水或存在水质异常的情况是可以向水务热线求助的✿◈。至于家中漏水问题✿◈，需要明确是水表本身或水表前端管道漏水✿◈，还是水表后端市民房屋内部管道或用水器具漏水✿◈。根据《上海市住宅物业管理规定》第六十条“供水✿◈、供电✿◈、供气等专业单位应当承担分户计量表和分户计量表前管线✿◈、设施设备的维修养护责任”✿◈，通俗地说✿◈，责任范围以水表为界✿◈，水表前及水表处漏水的✿◈，属于自来水公司负责维修金泽明子金泽明子✿◈，可以求助水务热线✿◈，水表后内部管道或家中用水器具漏水✿◈，建议市民联系物业上门排查漏水点维修✿◈。水务热线受理事项主要分为三个行业✿◈，分别是供水✿◈、排水✿◈、水利✿◈，与社区物业在服务的涉及行业上有一定交叉✿◈，例如水管漏水问题✿◈，有自来水公司负责的尊龙凯时官方app下载✿◈，也有物业负责的✿◈，但都属于供水行业问题✿◈。不同点在于责任范围不同✿◈。供水行业方面尊龙凯时官方app下载✿◈，例如表前表后责任划分✿◈；排水行业方面金泽明子✿◈，例如小区内部污水管道堵塞属于物业养护范围✿◈，小区外部道路市政污水管道堵塞导致市民排水不畅的属于水务部门 ✿◈，可以根据污水管网的权属联系水务热线或街镇管理部门✿◈。

　　水务热线的职责主要是接听广大市民对水务行业（如自来水水压✿◈、水质✿◈，污水排放与冒溢✿◈，河道水环境✿◈，汛期积水等情况）的求助✿◈、报修✿◈、报险尊龙凯时官方app下载✿◈、投诉等电话✿◈，准确记录相关内容✿◈，及时通过网络✿◈、电话或传真等通讯工具向有关部门传递✿◈，同时收集好各类工单的处理结果✿◈，并及时做好反馈和销单工作✿◈；同时也受理市民通过12345热线热线等渠道反映的涉水问题✿◈，按照“集中受理✿◈、分类处理✿◈、限时办理✿◈、协调督办✿◈、反馈回访”的原则✿◈，做好1日内先行联系市民✿◈、派单✿◈、催单✿◈、回访✿◈、结案等工作✿◈。我们遇到过很多市民来电情绪激动的情况✿◈，在电话中更多表达的是情绪✿◈，而不是反映问题本身✿◈。首先我们非常理解市民拨打水务热线时急切焦虑的心情✿◈，也会耐心倾听并做好情绪疏导工作✿◈。但为了更有效地提高求助效率✿◈，市民可以向接线员简单概括描述遇到的主要问题尊龙凯时官方app下载✿◈、地址✿◈、紧急程度等✿◈，便于接线员准确记录✿◈、快速制单金泽明子✿◈、精准派单✿◈，确保承办单位的工作人员第一时间至现场核实✿◈、处理问题✿◈。

　　嘉定区水务热线是一条民生服务线✿◈，代表的是政府责任✿◈，解决的是群众呼声✿◈。在工作流程方面尊龙凯时官方app下载✿◈，我们将积极优化热线服务流程✿◈，提高解决市民难题的效率✿◈，加强与承办部门的联系沟通尊龙凯时官方app下载✿◈，从提供服务开始到热线服务结束✿◈，全过程做好处理处置工作✿◈，切实做到“件件有着落✿◈、事事有回音”✿◈；在工作态度方面✿◈，“让热线有温度金泽明子✿◈，让市民更满意”✿◈，将一件件在市民眼中的“小事”当做“大事”推进✿◈，全方位为市民提供便利尊龙凯时官方app下载✿◈，解决好市民的急难愁盼✿◈，以“便民✿◈、利民✿◈、惠民”为导向开展水务热线工作尊龙凯时官方app下载✿◈，实现服务态度积极主动✿◈、服务质量精准细致✿◈、服务效率快捷高效的工作目标✿◈。